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1. 负责通过电商平台聊天工具(如淘宝旺旺、京东咚咚等),及时响应客户咨询,解答产品规格、价格、发货时效、售后政策等问题,引导客户完成下单。 2. 处理客户的订单改价、地址修改、退换货申请等需求,协调仓储、物流等部门跟进,确保问题高效解决,提升客户满意度。 3. 登记并整理客户反馈的产品问题、服务建议,定期汇总上报给相关部门,助力产品优化和服务升级。 4. 维护客户关系,主动跟进订单发货状态,及时告知物流信息,妥善处理客户的投诉与不满,降低差评率。
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